ДОГОВІР №___________
ПРО НАДАННЯ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ №
м. Тернопіль __________________2024.
Фізична особа – підприємець Козуб Л.П., ідентифікаційний код 25568536603, що знаходиться за адресою: Україна, Тернопільська область, м. Підволочиськ, вул. Зелена 3а __________________________________________, (надалі – «Виконавець»), укладає цей Договір,
та
Громадянин/громадянка України _____________________________________________________________________________________________________________________________________________, що діє в тому числі в інтересах осіб, зазначених в заявці на бронювання туристичних послуг (надалі – “Турист“), з іншої сторони, уклали даний Договір про нижченаведене:
- Визначення термінів
Терміни, що використовуються у цьому Договорі, означають:
- Тур – туристична подорож (поїздка) за визначеними маршрутом та строками, забезпечена комплексом туристичних послуг, які замовлялися туристом (бронювання, розміщення, харчування, транспортні послуги, рекреація, екскурсії тощо.
- Документи на тур – туристичний (інформаційний) ваучер, проїзні документи, рекомендації туристам з поведінки, страховий поліс (медичне та від нещасних випадків), умови страхування і правила поведінки туриста при виникненні страхових випадків, лист на бронювання.
- Ваучер – документ, встановленої Виконавцем форми, який надає право Туристу на розміщення в зазначеному готелі з певним типом харчування та типом номера у визначений строк. На Ваучер не розповсюджується ст. 23 Закону України «Про туризм».
- Турист – особа, яка здійснює подорож по Україні.
- Заявка на бронювання – заявка на бронювання Туру, це документ, що підтверджує замовлення туристичного продукту (туристичної послуги).
- Ануляція туристичного продукту (туристичної послуги) – відповідно до умов цього Договору, це відмова Туриста від заброньованого туристичного продукту (туристичної послуги), а також право Виконавеця відмовити Туристу в наданні заброньованого туристичного продукту (туристичних послуг) шляхом надіслання підтвердження – ануляції.
- Грошові кошти – кошти, отримані Виконавцем від Туриста за реалізацію Туру, які в повному обсязі підлягають сплаті Виконавцю.
- Лист бронювання – документ, що підтверджує замовлення Туриста щодо бажаного туристичного продукту та надає Виконавцю інформацію про замовлений ним комплекс туристичних послуг (Додаток №1 до цього Договору).
2.Предмет Договору
2.1. Відповідно до цього договору, Виконавець відповідно до листа бронювання (Додаток № 1), що є невід’ємною частиною даного договору, поданого Туристом за плату зобов’язується надати Туристу замовлений ним комплекс туристичних послуг (туристичний продукт, Турпродукт).
2.2. Бронювання туристичних послуг (туристичного продукту) здійснюється за встановленою Виконавцем формою.
3. Права та обов’язки сторін
3.1. Виконавець має право на:
3.1.1. Отримання від Туриста необхідних документів та інших персональних даних Туристів, які використовуються Виконавцем з метою бронювання Туристичного продукту, проведення належної підготовки до його реалізації, оформлення проїзних та інших документів, необхідних для надання туристичних послуг.
3.1.2. Відшкодування Туристом шкоди, заподіяної Виконавцеві неправомірними діями.
3.1.3. У разі порушення Туристом строків оплати вартості туристичного продукту Виконавець має право розірвати цей Договір у будь-який час після закінчення строку на оплату туристичного продукту (туристичних послуг) разом зі стягненням з Туриста грошових коштів в розмірах, визначених умовами цього Договору.
3.2. Обов’язки Виконавця:
3.2.1. Виконавець зобов’язаний забронювати турпродукт та забезпечити Туриста необхідними документами на Тур, які посвідчують право Туриста на отримання туристичних послуг. Передача Туристу документів може здійснюватися перед поїздкою представником Виконавця або безпосередньо в офісі.
3.2.2. Виконавець зобов’язаний до укладення Договору про надання туристичних послуг інформувати Туриста про туристичні послуги, які надаватимуться відповідно до даного Договору: про місце надання туристичних послуг; основні вимоги до оформлення виїзних/в’їзних документів, строк їх оформлення; умови обов’язкового страхування, розмір, порядок і умови виплати страхового відшкодування, можливість та умови добровільного страхування витрат, пов’язаних з розірванням договору на туристичне обслуговування за ініціативою туриста, страхування майна; правила звернення до представників страхової компанії; медичні застереження стосовно здійснення туристичної подорожі, зокрема протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану і вік туристів, а також умови безпеки туристів у місці тимчасового перебування; стан навколишнього природного середовища, санітарного та епідеміологічного благополуччя в місці подорожі; характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення; час та місце проміжних зупинок і транспортних сполучень та категорію місця, яке турист займатиме в транспортному засобі; характеристику готелю(-ів), у т.ч. місце його розташування, категорію, строки і порядок оплати готельного обслуговування, правила тимчасового перебування в готелі; дату і час початку та закінчення туристичного обслуговування; програму туру та можливі зміни в програмі; види і способи забезпечення харчування під час туристичної подорожі; місцезнаходження, поштові реквізити, контактний телефон Виконавця, ціну і порядок здійснення оплати туристичних послуг; умови і наслідки скасування туру Туристом; адреси і телефони місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної подорожі; іншу актуальну та достовірну інформацію про туристичний продукт Виконавця у відповідності із ЗУ «Про туризм» та ЗУ «Про захист прав споживачів».
3.2.3. За умови повної оплати Туристом вартості Туристичного продукту (туристичних послуг) в визначені цим договором терміни видати йому на його вимогу проїзні документи (квитки), ваучер, страхові поліси, та інші документи, необхідні для надання Туристам туристичного продукту чи іншим чином підтвердити виконання Замовлення.
3.2.4 Надавати Туристу, за його запитом, інформацію про хід виконання замовлення.
3.3. Турист має право на:
3.3.1. Отримання необхідної і достовірної інформації встановленої законодавством, а також інформації про хід виконання Виконавцем замовлення на туристичний продукт.
3.3.2. Належне надання Туристам туристичного продукту (туристичних послуг), замовленого та оплаченого у відповідності з цим договором.
3.4. Обов’язки Туриста
3.4.1. Турист зобов’язаний надати інформацію про бажаний туристичний маршрут і повідомити свої вимоги до нього при оформленні листа бронювання (Додаток № 1) до цього Договору.
3.4.2. Надати Виконавцю всі необхідні для бронювання Туристичного продукту відомості та документи (їх копії) в необхідній кількості примірників.
3.4.3. За запитом Виконавця і в зазначені ним терміни, надати достовірні документи та інші персональні дані Туристів.
3.4.4. Турист зобов’язується дотримуватись часу, зазначеного в документах на тур та листі бронюванні та правил особистої безпеки під час подорожі.
3.4.5. Оплатити Виконавцеві вартість замовленого турпродукту протягом строку, який вказаний в листі бронюванні.
3.4.6. У випадку укладення даного Договору за один, два чи три банківські дні до початку Туру, Турист зобов’язаний сплатити Виконавцеві повну вартість Турпродукту в день укладення цього Договору.
3.4.7. При перебуванні у турі дотримуватись вказівок гідів приймаючої сторони та повідомлень, розміщених в готелі на інформаційних стендах щодо часу виїзду рейсів.
3.4.8. Своєчасно, та в повному обсязі здійснити оплату за використання додаткових послуг в місцях перебування.
3.4.9. Відшкодувати Виконавцеві його витрати, пов’язані з відмовою Туриста від цього Договору до початку подорожі. Про зазначені витрати Виконавець повідомляє Туриста.
4. Порядок бронювання турів та порядок розрахунків
4.1 Турист може відмовитися від туру та забрати свою оплату в розмірі 100% не пізніше ніж за 14 день до початку туру.
- Відповідальність Сторін
5.1. Не вважається неналежним виконанням даного Договору суб’єктивне сприйняття та оцінювання Туристом якості послуг приймаючої сторони. Виконавець не несе відповідальності за обставини, на які він не може прямо впливати, такі як наприклад: неввічливе ставлення персоналу приймаючої сторони, технічні проблеми в зовнішніх чи внутрішніх мережах, поломки в електроприладах номеру, погодні умови, прийняття рішень адміністрацією приймаючої сторони, органами місцевого самоврядування, органами влади про здійснення капітальних реконструкцій на території засобу розміщення, або на сусідніх територіях та інші обставини. Послуги надаються відповідно до вимог, стандартів приймаючої Сторони.
5.2 У випадку анулювання Туристом заброньованого туристичного продукту (туристичні послуги) вартість сплачених послуг не повертається, якщо інше не зазначено в листі бронювання, за яким було здійснено бронювання.
5.3. Розмір штрафу за ануляцію становить 100% (сто відсотків), якщо інший розмір штрафних санкцій не передбачений умовами бронювання за ануляцію туристичного продукту (туристичної послуги), розмір таких штрафних санкцій визначається умовами, за яким було здійснено бронювання. Якщо максимальний розмір штрафу обмежений Законом України, то розмір штрафу не може перевищувати цей максимальний розмір, в такому випадку застосовується максимальний розмір штрафу передбачений Законом України.
В будь-якому випадку при ануляції відшкодовуються Виконавцеві фактичні витрати, які зазнав Виконавець на момент ануляції або має зазнати пізніше відповідно до умов укладених договорів Виконавця з Постачальниками.
5.4. У випадку порушення Туристами, діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю перебування. Виконавець в даному випадку відповідальності не несе;
5.5. Турист несе відповідальність за пошкодження майна або здійснення протиправних дій під час поїздки, згідно з чинним законодавством.
5.6. При відмові Туриста від туру, незалежно від дати цієї відмови, вартість квитків на перевезення Туристу не повертається.
5.7. Виконавець не несе відповідальності за витрати туристів, такі як, витрати по проїзним документам, телефонні розмови, харчування послуги таксі та інші, які пов’язані зі змінами засобу розміщення, в даному випадку турист на свій розсуд може застрахувати ризики несення додаткових витрат звернувшись безпосередньо до страхової компанії.
5.8. У випадку відмови Виконавця від виконання даного Договору, Турист має право на відшкодування підтверджених документально збитків, заподіяних внаслідок розірвання даного Договору, крім випадку, коли це відбулося з вини Туриста.
5.9. Виконавець не несе відповідальності за скасування чи зміну часу відправлення та прибуття транспортних засобів, пункту призначення і пов’язаних з цим змін програми туру та зміни обсягу і строків туру. У цих випадках відповідальність перед Туристом відповідно до правил пасажирських перевезень несуть перевізники та інші транспортні компанії та інші треті особи відповідно до законодавства.
5.10. Виконавець не несе відповідальності за схоронність багажу, цінностей та документів Туристів протягом усього періоду Туру.
5.11. Виконавець не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідних осіб Туристу відмовлено в можливості в’їзду чи виїзду внаслідок порушення правопорядку або інших причин, або якщо внаслідок будь-яких інших причин, незалежних від Виконавця, Турист не скористався туристичним продуктом.
5.12. Виконавець не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат Туриста за оплачені послуги, якщо Турист у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв’язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною запропонованих та сплачених послуг та не відшкодовує Туристу витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених цим Договором.
5.13. Виконавець не несе відповідальності за витрати Туриста, пов’язані із настанням страхового випадку. У разі настання страхового випадку, претензії по витратах Турист пред’являє в страхову компанію, вказану в страховому полісі. Турист вправі на свій розсуд застрахувати додаткові ризики, які можуть призвести до зриву, дострокового повернення з поїздки і т. д., та вимагати відповідних компенсацій від страхових компаній. Якщо Турист недбало віднесеться до можливості страхування ризиків та отримання компенсацій в разі настання страхового випадку Виконавець не несе жодної відповідальності за такі рішення чи бездіяльність Туриста.
5.14.У випадку одночасного настання таких обставин як: відсутність ануляції Туриста; відсутність оплати Туриста за туристичний продукт (туристичну послугу); неявка туриста на рейс – на Туриста накладається штраф у розмірі 100 (сто) відсотків від загальної вартості туристичного продукту (туристичної послуги), а у разі несплаті туристичного продукту (туристичної послуги) штраф становить вартість, підтвердженого Виконавцем Туристичного продукту, який було заброньовано, але не було використано з вини Туриста.
5.15. Розміри стягнень, на випадок відмови Туриста від туру, інформується в кожному конкретному випадку.
5.16. Підписання цього договору підтверджує згоду Туриста з розмірами стягнень за відмову Туриста від будь-якого туру.
5.17. Будь-які зміни паспортних даних Туриста (написання ПІБ Туриста, дата народження, номер паспорту) після укладення даного Договору і підписання листа бронювання носять інформаційний характер. Виконавець за можливості вносить відповідні виправлення, однак не гарантує виписку перевізних і супровідних туристичних документів (ваучер, страховка, і т.п.) з урахуванням цих виправлень.
5.18. У випадку недотримання Туристом програми туру, – Виконавець відповідальності за виконання умов цього Договору не несе.
- Форс-мажор
6.1.Сторони звільняються від майнової відповідальності за невиконання зобов’язань, передбачених Договором, при виникненні форс-мажорних обставин, а саме:
– Повінь, землетрус, цунамі, епідемії й інші стихійні явища природи;
– Пожежі, вибухи, виходи з ладу чи ушкодження транспортних засобів;
– Страйк, саботаж, локаут і інші непередбачені ситуації, що безпосередньо вплинули на виконання умов даного Договору;
– Оголошена чи неоголошена війна, революція, масові безладдя, зміни влади, масові виступи проти влади, законні чи незаконні дії органів державної влади;
6.2. Сторона, для якої створилася неможливість виконання прийнятих на себе зобов’язань, внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов’язана в письмовій формі повідомити іншу Сторону про час настання і припинення дії даних обставин.
- Порядок вирішення суперечок
7.1. Всі суперечки, які можуть виникнути в ході виконання даного Договору, Сторони зобов’язуються вирішувати шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди – згідно чинного законодавства України.
7.2. Турист зобов’язується негайно інформувати про всі претензії з приводу недоліків туристичного обслуговування Туристів на момент перебування Туристів у місці перебування для їх оперативного усунення Виконавцем. У випадку, якщо Турист скористався заброньованою або альтернативно запропонованою йому послугою, претензії вважаються необґрунтованими, а послуги за Договором наданими належним чином.
7.3. Рекламації з приводу якості туристичного обслуговування повинні бути надіслані Виконавцеві письмово протягом чотирнадцяти днів з моменту закінчення туру з детальною інформацією про умови придбання туру, надання туристичних послуг, доданих документів і контактним телефоном Туриста.
7.4. Виконавець не приймає претензії та не несе відповідальності по претензіях, що пов’язані з негативними наслідками спожитих послуг, що не є предметом даного Договору або стосуються невідповідності рівня спожитих послуг суб’єктивним очікуванням Туристів.
- Додаткові умови
8.1. Підписанням даного Договору Турист надає згоду на обробку його персональних даних та персональних даних інших осіб, які зазначаються Туристом в листі бронювання від його імені та за дорученням, Виконавцем з метою забезпечення надання туристичного продукту в об’ємі необхідному для досягнення зазначеної мети, а також підтверджує свою обізнаність у правах, визначених у ст. 8 закону України «Про захист персональних даних». Право визначення об’єму обробки персональних даних турист надає Виконавцеві. Включення персональних даних Туриста до бази персональних даних відбувається в момент укладення цього Договору. Підписанням цього Договору Турист засвідчує свою обізнаність про таке включення, про свої права, визначені у законі України «Про захист персональних даних», про мету збору даних та осіб, яким передаються його персональні дані.
8.2. Надаючи інформацію (та під час оформлення ваучерів) про категорію готелю, Виконавець керується класифікацією готелів, яка наводиться адміністрацією готелю та (або) Постачальниками туристичних послуг.
8.3. Розміщення Туриста у номері готелю місця перебування і здача номера здійснюється відповідно до розрахункового часу, передбаченого адміністрацією готелю за місцевим часом. Виконавець не несе відповідальності за порушення Туристом розрахункового часу в готелі.
8.4. У разі відсутності номерів у заброньованому готелі при настанні високого сезону, в разі проходження виставок, конференцій і національних свят у місці перебування та в інших виняткових випадках, Виконавець залишає за собою право на надання номерів в іншому готелі, такого ж рівня або вище.
8.5. Договір вступає в силу з моменту його підписання і діє до закінчення терміну Туру.
8.6. Цей Договір складений українською мовою в двох примірниках, що мають однакову юридичну силу, по одному для кожної із Сторін.
8.7. З моменту підписання цього Договору, всі попередні усні або письмові домовленості Сторін, що так чи інакше стосуються цього Договору, втрачають юридичну силу та не можуть братися до уваги при тлумаченні умов цього Договору.
Банківські та інші реквізити Сторін
| ВИКОНАВЕЦЬ | ТУРИСТ |
| ФОП Козуб Л.П.
Ідентифікаційний код 2556853603 Р/р UA043052990000026002033303559 відкритий в АТ КБ «ПРИВАТБАНК» Код банку 338783 47800,Україна смт. Підволочиськ вул. Зелена, 3а тел. +380 (98) 747 28 65 _________________ Підпис/печатка |
____________________________________
____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ ____________________________________ __________________ (________________________________) Підпис (П.І.Б.) Мною, ______________________________________________________ (П.І.Б.) отримана вся необхідна, повна та достатня інформація, щодо умов туристичного обслуговування згідно ст.ст. 19.1. та 20 Закону України «Про туризм», , інформація згідно Закону України «Про захист прав споживачів» А також, мені повідомлено, що я можу здійснити страхування витрат, пов’язаних з анулюванням даного Договору ______________________________ (підпис) |
Додаток №1 До договору про надання туристичних послуг
№________ від __08.2023 р.
Заявка
на бронювання туристичного продукту
| Замовник: | Благодійний фонд «_____» в інтересах наступних туристів (П.І.Б.):
|
| Країна: | Україна |
| Дати туру | З __.__.2020 до __.__.2020 р. включно
Назва туру (маршрут туру): ___________________ |
| Вид / Категорія транспортного засобу | |
| Готель/ Категорія, Розташування готелю | |
| Харчування | |
| Екскурсії (так/ні/назва) | |
| Трансфер | |
| Страхування | |
| Інші послуги | |
| Розмір штрафу за ануляцію становить 100% (сто відсотків) | |
| Вартість туру на 1 особу: | ____________ грн. |
Даним підписом підтверджую, що у мене є усі наявні повноваження та дозволи для укладення Договору про надання туристичних послуг від імені туристів (в т.ч. неповнолітніх дітей), зазначених у даній заявці.
ТУРИСТ: _________________________ (__________________________________________)
Підпис (П.І.Б.)